تسجيل الدخول
الاستبدال والاسترجاع
في متجر رهف، رضاكم وثقتكم بنا هما غايتنا الأساسية. ولأننا نتعامل مع منتجات صحية وتجميلية ومنتجات عناية بالبشرة (وهي منتجات حساسة جداً ترتبط بالصحة العامة والسلامة الشخصية)، فقد وضعنا سياسة واضحة، عادلة، ومطابقة لأنظمة التجارة الإلكترونية لحفظ حقوق الجميع:
1. الفترة الزمنية والشروط العامة:
- يُسمح بتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الشحنة من شركة الشحن.
- حرصاً على الصحة العامة وسلامة عملائنا، يشترط في المنتج المراد استرجاعه أو استبداله أن يكون في حالته الأصلية تماماً كما تم استلامه (أي يكون غير مفتوح، لم يتم إزالة الغلاف أو اللاصق الأمني، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية وكافة ملصقاته دون أي تغيير أو تشويه).
2. حالات لا يُسمح فيها نهائياً بالاسترجاع أو الاستبدال:
- إذا تم فتح عبوة المنتج، أو إزالة الغلاف الشفاف، أو تجربة المنتج واستخدامه ولو لمرة واحدة.
- المنتجات التي لحق بها ضرر، كسر، أو تلف بسبب سوء استخدام أو سوء تخزين من قِبل العميل.
- الطلبات التي تجاوزت المدة النظامية (7 أيام من تاريخ الاستلام).
3. المنتجات التالفة، المتضررة، أو المرسلة بالخطأ (مسؤولية المتجر):
إذا استلمتِ منتجاً تالفاً، متضرراً بسبب عمليات الشحن، أو مختلفاً عن المنتج الفعلي الذي قمتِ بطلبه من المتجر، فإننا في متجر رهف نتحمل المسؤولية الكاملة وكافة تكاليف الشحن والإرجاع، ويتم التعامل مع الحالة كالتالي:
- يجب على العميل الإبلاغ عن الحالة وفحص الشحنة فور الاستلام، والتواصل معنا خلال 48 ساعة كحد أقصى من وقت الاستلام.
- يتطلب الأمر إرسال صورة واضحة أو فيديو للمنتج التالف أو الخطأ عبر وسائل الدعم المعتمدة لدينا (الواتساب أو البريد الإلكتروني).
- يتم تخيير العميل بين: (1) إرسال المنتج الصحيح أو البديل مجاناً دون أي تكلفة إضافية، أو (2) استرداد كامل القيمة المالية المدفوعة شاملة رسوم الشحن.
4. آلية استرداد الأموال ورسوم الشحن:
- في حالات الاسترجاع العادية (التي يرغب فيها العميل بالإرجاع والمنتج سليم ومطابق للشروط)، يتحمل العميل رسوم الشحن وقيمة بوليصة الإرجاع.
- بعد وصول المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا، يقوم فريق الجودة بفحصه والتأكد من سلامته وحالته الأصلية. وعند قبول الطلب، يتم إرجاع المبلغ إلى حساب العميل.
- تستغرق عملية إعادة المبالغ إلى بطاقة الدفع (مدى، فيزا، ماستر كارد) أو عبر التحويل البنكي مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك بحسب السياسة البنكية للمصرف المصدر للبطاقة.
اشترك بالنشرة البريدية
اشترك لتكون أول من يعلم بالعروض، والمنتجات الجديدة، والمحتوى الحصري، والفعاليات!
